因為有繪圖的需求，我本身也是亞馬遜新手，參考其他網友的教學，就上網訂了Wacom的 ExpressKey® Remote 無線快速鍵遙控器，含運費大約3000元，沒想到買到了瑕疵品到需要退貨，基於網上近期退貨的教學不多，所以想提供一些經驗供網購的網友們參考。
事情起於我收到亞馬遜寄來的ExpressKey® Remote，開箱後，試著打開電源開關，發現指示燈沒有反應，機器也無法跟電腦配對，起初以為是沒有電源，就把USB線插下去充電，充電時指示燈有亮紅燈，接著充電完畢紅燈熄滅，想說應該是充完了，再度試著打開電源開關，發現指示燈依舊沒反應，也無法跟電腦配對，經上網查詢其他網友使用的經驗，推測應該是買到了瑕疵商品，所以我申請了換貨。
透過上網查詢，日本亞馬遜有中文客服，我立馬跟亞馬遜客服聯絡，據官網的資料，希望我們使用DHL來寄送，但客服表示，並沒有限制要使用哪一家，上網詢查其他網友的經驗，也有人使用郵局寄送，但想說自已是第一次使用，還是保守以官網資料為主，採用DHL來寄送，並且客服要我先墊運費，之後再憑單據來申請退款。
經DHL報價，運費要3千7百多元(含運費保值險及到府收送等等)，我的遙控器連同包裝不到500公克，運費居然如此之高，這時候我覺得不太對，立馬跟亞馬遜客服再度連繫，確定運費是否可以全額退款，並且我查詢官網資料，如果商品是屬於瑕疵或殘損商品，是可以由亞馬遜支付運費。
但經詢問客服表示這個服務已經在二個月前就停用了，現在只能請我先行墊付運費，然後再憑證申請退運費，後續確認是瑕疵或殘損商品是可以全額退運費的。雖然毛毛的，不過還是決定把商品退回去，畢竟商品為無法使用，我留著也是不能用。
再次聯絡繫DHL報價，這次報價運費2千9百多元，比前次報價降了一點，因為對方表示，如果用紙袋寄送，就可以不用計算長寬高的價錢，可以省一點，但後來想想，如果直接到DHL服務站是不是比較便宜，後來先上網填了運貨單，並列印出來DHL運費單。
這邊補充一下，亞馬遜的退貨商品，用DHL的方式寄的話，一般郵局是不代收的，我這次拿去就被打槍了。另外如果商品有電池的話，記得不能超過 100瓦小時 ，超過是不能寄送的。
自已跑了一趟DHL的台北市服務中心寄送，提供運貨單，現場服務人員態度很客氣，告知我退貨的流程跟細節，及再度報價，並讓我選擇，如採用紙袋寄送要8百多，如果選DHL盒子來裝寄送，只要1千6百多，另外如需要運費保值險要加5百多元，原來自已送件便宜很多，個人推測，之前會報價這麼高，大概是含到府收送的價錢。
最後我選擇用DHL盒子來裝送，及加購運費保值險，加起來差不多2千1百元左右，現場服務人員也幫我包裝好，並且也跟服務人員拿了運費單存根及發票，大概二天時間就可以送達日本亞馬遜。
商品到了日本亞馬遜之後，查詢我的訂單，亞馬遜已經把商品本身的費用，退還給我，並且先退了部份運費5百多元給我，但跟我的運費差了1千5百多，立馬連絡了客服，並提供DHL給我的發票，客服表示，剩餘的運費可以退給我，但因為運費過高，只能禮品卡的方式退回運費。
當下我向客服抱怨，既然是貨物瑕疵，我付現退回卻拿回禮品卡的不合理之處，並且為何不事先說明，早知道就選運費較低的方式寄送。客服表示因為退款是另一個部門負責，並會儘全力幫我申請全額退款到我的信用卡，在我申請後隔天，收到亞馬遜的電子郵件，告知我因先前商品已經先行退款了，所以系統已經不能在修改了，只能用禮品卡方式來進行退款，當下全然不能接受。
透過上網查詢，跟我同時期有一個網友，也遇到跟我同樣的狀況，才發現亞馬遜的說法應該是推托之詞，推測目前日本亞馬遜的政策應該是只能採用這個方式來退款，經過思考，勉強接受這個方式，不然好像也沒有其他更好的方法來解決。
過了幾天，想說禮物卡應該也儲進了我的帳號，但發現在根本沒有進帳，當天早上立刻再次連絡客服，下午就發現已經進帳了，對亞馬遜處理的態度，實在不感恭維。
綜合以上結論：原本會想要購買日本亞馬遜的商品，實在是因為台灣缺貨，而且價格賣的還比國外還貴，所以就想說犧牲保固沒關係，可以用就可以了，沒想到第一次購買日本亞馬遜，就遇到了新品不良的情形，運費還只能用禮品卡的方式退還，這邊建議後續購買日本亞馬遜的網友，要先問清楚客服，不要只看官網上的退貨政策，也許之後日本亞馬遜政策會轉變，但購買前問清楚比較好，並且考慮一下上面的問題，才不會造成你太大的困擾。
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